Autor: eugeniovial@gmail.com (página 1 de 3)

Responder al usuario digital: el desafío de los bancos chilenos | IDA Chile

La banca chilena, y en general los servicios digitales en Latinoamérica, muestran una rápida evolución. Las nuevas tendencias los empujaron a implementar acciones estratégicas para responder a sus usuarios. Ahora, deben ser capaces de identificar nuevos nichos de crecimiento y anticiparse a los cambios tecnológicos.

Los desafíos digitales de la banca en Chile y Latinoamérica

El 2016 se vio marcado por el desarrollo de importantes proyectos tecnológicos en los principales bancos de la región. La actualización de tecnologías y soluciones de omnicanalidad, entre otros, fueron las más grandes apuestas tech del sector bancario.

Pese a ello, la revolución digital y el incesante cambio de los usuarios está obligando a que el rubro se incline a implementar soluciones más radicales.

El 2017 ha sido el año absoluto del móvil. Las aplicaciones y sitios móviles le entregaron al sector bancario la flexibilidad para conectarse con las nuevas tendencias. Esto les permitió incorporar soluciones innovadoras evitando, por ejemplo, quedar fuera del campo visual de sus usuarios.

Según las proyecciones, actualmente debemos identificar una serie de acciones en el sector bancario de la región. A continuación detallamos los que consideramos los desafíos más importantes.

BILLETERAS ELECTRÓNICAS Y PAGOS MÓVILES

Durante 2016 se presentaron diversas soluciones, tendencia que se debería mantener en lo próximo. El nacimiento de más aplicaciones, sumadas a las actuales, entregan comodidad y maximizan la experiencia de los usuarios.

En nuestro país, existe una alta tasa de bancarización y se espera que el sector financiero pueda abarcar el mayor espectro posible de las necesidades bancarias de los usuarios, al menosen cuanto a pagos.

Pagos móviles son una de las innovaciones aplicadas por la banca chilena

CHAT BOT Y REDES SOCIALES

La atención al cliente y lograr una comunicación fluida con las personas son un desafío clave para la industria bancaria. Esto hace que los bancos incorporen soluciones de chat que simulan las respuesta de los operadores humanos.

Otra tendencia que ha cobrado importancia son los servicios transaccionales en las redes sociales. Aquellas soluciones permiten a los usuarios mantenerse en su ubicación geográfica para poder realizar transacciones financieras.

Implementación de chatbots para atención de usuarios en la banca

TRANSFORMACIÓN Y CULTURA DIGITAL

Las acciones de transformación y cultura digital son muy importantes para acoger las distintas tecnologías. Los empleados bancarios deben realizar un cambio cultural, ya que ellos son quienes quienes deben responder a las necesidades de los clientes.

Se deben incorporar nuevos conocimientos en torno a conceptos como Lean Startup, UX, Agile, Scrum y Design Thinking entre muchos otros.

Transformación y cultura digital en la banca chilena

TALENTO DIGITAL

Con la necesidad de acometer la transformación digital, es importante considerar un cambio en los modelos organizacionales e incorpora talento digital a la banca.

Es necesario implementar internamente metodologías que incorporen una cultura digital y se agilicen los procesos. También se necesitará personal competente en áreas específicas, destinados a hacer una optimización de los servicios para el usuario.

Los colaboradores deben, además, tomar el mando de las innovaciones competentes al área. Tienen que visualizar nuevas vías de captación, logrando así una mayor fidelización a través del diseño de productos financieros.

El talento digital debe estar presente en los bancos chilenos

La transformación digital de la banca es un reto que se encuentra activo en nuestro país y el mundo. El banco debe estar donde está el cliente, respondiendo al mismo nivel en los distintos canales ya sea de forma presencial, en oficina o su dispositivo móvil.

Deben seguir el ritmo de las nuevas tecnologías, facilitando la usabilidad y comunicación de los clientes con los distintos productos ofrecidos.

Es importante entregar grandes experiencias de consumo y que estas estén conectadas a las nuevas herramientas tecnológicas. Es clave establecer una cultura digital interna, identificar y adquirir talentos digitales que puedan crear el camino hacia una transformación bancaria digital.

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Nuevos perfiles emergentes para la transformación digital | Toyoutome

La transformación digital es un proceso de cambio constante, que afecta directamente a diferentes sectores. Esto impulsa a las empresas a adoptar nuevas estrategias y dinámicas de trabajo para mantenerse competitivos y a la vanguardia en la creación de soluciones que mejoren la experiencia y el servicio al cliente.Oportunidades eminentes de la transformación digitalMejoras en la conexión y comunicación.Optimización del tiempo.Mayor alcance a menor coste.Experiencia de usuario.Análisis de datos en tiempo real.Protección de datos.Posicionamiento de marca.La digitalización y la inclusión de las nuevas tecnologías de la información, además de ser un desafío para los directivos, también involucran a todo el capital humano de la empresa, creando la necesidad de adaptación y de actualización profesional constante, lo que llamamos: la transformación personal.Toda esta revolución genera grandes oportunidades en el sector profesional demandando  nuevas competencias y perfiles capaces de afrontar el cambio y los nuevos retos.En España, de media, sólo el 38% de las empresas tienen una estrategia digital formalizada y el 20% afirman no haber realizado ninguna acción formativa en materia digital para sus empleados, según ComunicaWeb.Por tanto, a pesar de que existe la necesidad de tener personal altamente cualificado para la gestión del cambio, las empresas carecen de una estrategia de formación interna. Como consecuencia los empleados tienen que autoformarse para poder adquirir las competencias demandadas.Nuevas competencias digitalesPara afrontar todos los procesos de la transformación digital, nacen una serie de competencias digitales que se deben adoptar si o sí para liderar y gestionar los nuevos entornos digitales.El conocimiento digital, la gestión de la información, la capacidad de trabajar en red, la capacidad de autoaprendizaje, los conocimientos técnicos de nuevas herramientas y plataformas, la habilidad para el trabajo cooperativo, la comunicación transmedia y el análisis de datos, son algunas de las competencias más importantes y necesarias en los agentes del cambio.En base a estas habilidades se han generado perfiles profesionales muy definidos, abriendo paso a nuevas oportunidades y ofertas laborales dentro del sector TIC. Perfiles profesionales más demandados por la empresasDPO- Data Protection OfficerTambién llamado Oficial de Privacidad, es el responsable de prevenir, supervisar y coordinar de forma activa y proactiva, la protección de toda la información interna de la empresa, así como transmitir las políticas de protección de datos a toda la plantilla. A partir del 2018, entra en vigencia una nueva normativa, que exige la disponibilidad de esta figura dentro de la empresa.  Ver curso formativoMarketing Digital Crear, accionar y analizar toda la estrategia de marketing y comunicación de la empresa a través de los diferentes canales digitales. Entre sus principales funciones se encuentra la captación de contactos, la conversión de contactos a nuevos clientes y la fidelización de usuarios a través de una experiencia de marca, utilizando diferentes herramientas y plataformas digitales.  Ver curso formativoContenido Digital & Branded ContentObtener notoriedad de marca a través de la creación y difusión de contenido de valor, útil y relevante para el público objetivo. La capacidad para comunicar en diferentes formatos es clave para este perfil.Big Data & Business AnalyticsCrear proyectos efectivos para extraer y analizar volúmenes de datos, con el objetivo de optimizar procesos, minimizar riesgos, aumentar la productividad empresarial y mejorar la comunicación y atención al cliente.E-commerceCrear una plataforma de venta online potente y efectiva basada en la usabilidad y experiencia de usuario. Este perfil necesita tanto conocimientos en programación y diseño web, así como formación en SEO (Search Engine Optimization). Ver curso formativoDiseño & Desarrollo DigitalDiseñar espacios digitales, enfocados en la experiencia de usuario,  para cumplir los diferentes objetivos de marketing y comunicación de la empresa. Este perfil debe tener amplios conocimientos en programación y en manejo de herramientas de diseño digital.Virtual Reality ArchitectDiseña y crea diferentes espacios de realidad virtual para recrear de una forma innovadora la experiencia de uso en los usuarios.  Este perfil es demandado en diferentes sectores de gran consumo.RTB Manager (Real Time Bidding) Coordina y gestiona plataformas de compra programática, tecnología que permite subastar en tiempo real los distintos espacios publicitarios. Ver curso formativo–Estos son sólo algunos de los perfiles digitales más demandados. La transformación digital está viva y ofrece un sin fin de oportunidades laborales en el sector profesional.BeJob, es la nueva propuesta de e-learning del grupo Santillana. Ofrecemos formación

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Diseñando mejores formularios de registro y login

Diseñar formularios de registro y login para nuestros productos digitales es un elemento central de todo rediseño hecho con una metodología de diseño centrado en el usuario. Virginie Nesa ha escrito un artículo sobre cómo hacerlo mejor.


Imagen de UX Planet

Un usuario medio hace una media de 16 logins al día, por lo que es una acción esencial. Aunque como ya os hemos dicho en otras ocasiones, nos tenemos que esforzar antes en conocer mediante una investigación de usuarios (o un análisis del recorrido de los usuarios) si para el usuario es beneficioso registrarse o por el contrario es un impedimento para usar nuestro producto digital.

Formularios de login

El 82% de las personas olvida su password, y según un estudio de Norman Nielsen el 75% de las personas que intentan recuperar su password no completan la compra después de todo, nos dice Mesa.

Nesa nos recomienda tres mejoras posibles en el login:

  • Visualización de la contraseña: ver la contraseña mientras el usuario escribe ayuda a que este cometa menos errores al introducirla en el formulario.
  • Aclarar los errores: muchas veces los mensajes de error son confusos, si falla un campo especifica cuál es, no lances un mensaje genérico ante el que el usuario no sepa cómo actuar.
  • Permitir a los usuarios seguir logados: para evitar que los usuarios tengan que recordar su contraseña, permíteles que sigan logados en el sistema sin tener que volver a introducir la contraseña.

Formularios de registro

Una de las mejores mejoras de la conversión posibles según Mesa es reducir los formularios de registro al mínimo indispensable.

Nesa nos recomienda varias mejoras posibles en el login:

  • Alinear campos y etiquetas
  • Evitar el campo de texto para colocar la etiqueta
  • El formulario debe ser a una columna
  • Evita los desplegables en el formulario
  • Crea CTAs cortos y impactantes
  • Evita los campos obligatorios

Cualquier formulario suele ser doloroso para los usuarios por muy bien elaborados que estén. Así que al conseguir que el registro y el login sean satisfactorios para la mayoría de tus usuarios, conseguirás que la experiencia de los usuarios con tu producto mejore. Lo cual ayuda a que tus usuarios tengan menos fricciones al usarlo.

En Torresburriel Estudio te podemos ayudar a implementar procesos de mejora continua en tus productos digitales mediante una consultoría de acompañamiento. Contacta con nosotros y cuéntanos tu proyecto. Te enviaremos una propuesta adaptada a tus necesidades y presupuesto.

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¿Cómo crear formularios de suscripción para email marketing? | IDA Chile

Los formularios cumplen una tarea fundamental en email marketing, son la invitación a los usuarios a compartir sus datos y suscribirse a los envíos. Te contamos cómo diseñarlos usando MailChimp.

email marketing

Una parte esencial de las interacciones en plataformas digitales se realiza a través de formularios. Con frecuencia, estos constituyen el último paso que enfrenta un usuario antes de realizar una conversión, por lo que su correcta optimización tiene una gran relevancia en la efectividad de un proyecto digital.

En email marketing, los formularios son imprescindibles para captar lectores, recolectar su información y comunicarse con ellos. Entre las distintas funciones que cumplen, la más importante es aumentar la listas de suscriptores, creando una base de posibles clientes a los que se dirigirán los envíos y la estrategia en general.

OPCIONES DE SUSCRIPCIÓN EN MAILCHIMP

Para realizar esta y otras tareas, en IDA trabajamos con MailChimp, una plataforma que permite diseñar formularios personalizados con distintos fines. Para crearlos, debes abrir una cuenta, entrar a la lista de suscriptores a la que se dirigirá la campaña y hacer clic sobre la pestaña “Signup Forms”.

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En esta sección se ofrecen tres opciones:

  • Formularios generales: Permite construir, diseñar y traducir formularios de suscripción y correos de respuesta.
  • Formularios insertados: Genera un código HTML que puede ser insertado en un sitio para captar suscriptores. Se usa con frecuencia cuando existen otros servicios integrados.
  • Pop up de suscripción: Diseña una ventana “pop up” de suscripción que puede ser insertada en cualquier sitio.

Formularios generales

La opción Formularios Generales o “General Forms” ofrece muchas opciones de personalización de formularios y diseño de notificaciones de respuesta, las que puedes usar para mantener una comunicación coherente y efectiva con los usuarios. Dentro de ella es posible crear formularios desde cero, diseñarlos a partir de una plantilla y/o traducirlos para que estén disponibles en distintos idiomas.

Entre la lista de opciones de suscripción se encuentran:

  • Formulario de suscripción o “Signup form”: Campos que deberá rellenar el suscriptor para comenzar a recibir las campañas.
  • Formulario de suscripción con alertas o “Signup form with alerts”: Muestra cuando el suscriptor no completa un campo requerido.
  • Página de aviso de confirmación o “Signup thank you page”: Es aquella página que se mostrará cuando el suscriptor envíe sus datos y se le solicite confirmar su dirección de correo electrónico a través de un email enviado a su bandeja de entrada.
  • Correo de confirmación o “Opt-in confirmation email”: Permite personalizar el mensaje en el correo que fue enviado al suscriptor para confirmar su solicitud.
  • Confirmación por código de imagen o “Opt-in confirmation captcha”: Correo que se enviará para confirmar la suscripción a través de un captcha que comprueba que quien la solicitó no es un robot.
  • Correo de bienvenida o “Welcome email”: Correo que se enviará tras llevar a cabo el procedimiento de registro y que dará la bienvenida al suscriptor. Se puede incluir un formulario opcional para recoger más datos.

Personalización de formularios

Cada formulario posee una pestaña para construir los formularios desde cero, editar el diseño visual y crear versiones en otros idiomas.

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  • Constrúyelo o “Build it”: En este apartado se puede armar el formulario seleccionado, agregando campos, textos e imágenes para personalizarlo como quieras.
  • Diséñalo o “Design it”: Esta opción permite personalizar cada formulario en términos visuales. Permite escoger colores, modificar tipografías y agregar imágenes para el encabezado y pie de página del envío.
  • Traduce o “Translate”: Permite traducir los formularios predeterminados, considerando tus preferencias y las características de los suscriptores.

Una vez guardados los cambios, podrás revisar el resultado de los formularios creados a través de una URL disponible en la misma página. También podrás compartirlo en Facebook y Twitter para comenzar a obtener suscriptores.

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OTROS FORMULARIOS IMPORTANTES EN EMAIL MARKETING

Para ofrecer una experiencia completa y coherente a los usuarios, existen una serie de formularios y mensajes complementarios. Estas opciones se pueden usar para apoyar a las personas en el proceso de desuscripción, conseguir más información sobre ellos o agregar funcionalidades para facilitar la viralización de los contenidos.

Algunos de los formularios más importantes son:

  • Formulario para cancelar la suscripción o “Unsubscribe form”.
  • Formulario de actualización de perfil o “Update profile form”.
  • Formulario para reenviar a un amigo o “Forward to a friend form”.

Gran parte de estos formularios están conectados, por lo que si modificas uno, la información se actualizará de forma automática en otros. Es importante que tengas esto en cuenta al modificar los textos y personalizar los contenidos.

Si tus formularios están bien diseñados, cuentan con llamados claros y entregan información de apoyo a los usuarios, lograrás conseguir más suscriptores y fidelizar a los usuarios actuales. En una campaña, estos detalles en las técnicas de captación y seguimiento son fundamentales para el éxito.

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El lujo de estudiar un libro escrito en tres dimensiones | Innovación | EL PAÍS Retina

Origen: El lujo de estudiar un libro escrito en tres dimensiones | Innovación | EL PAÍS Retina

¿Cuál es la influencia de los bots en Twitter? | IDA Chile

Las redes sociales son la nueva plaza pública. Allí, por ejemplo, los políticos intercambian opiniones e información con sus seguidores y detractores, generando debate y opinión. El problema se produce cuando tras un arroba no hay un ser humano.

En marzo de 2017 la cantidad de cuentas de Twitter era de 319 millones. Quizás, una cifra baja al compararla con los 1.150 millones de usuarios activos de Facebook o las cerca de 700 millones de cuentas que posee Instagram.

Aunque parece un número pequeño, su influencia es significativa cuando se utiliza para comentar eventos en tiempo real. El tuit de un presidente o figura mediática, si impacta a sus seguidores, puede incluso marcar la agenda de los medios y la conversación diaria.

Un estudio de la Universidad del Sur de California (USC, por su siglas en inglés) demostró que 48 millones de las cuentas de Twitter (un 15% del total) son falsas. Solo una comparación: la cifra equivale a la suma de la población de Perú y Ecuador.

De acuerdo a la investigación, este número corresponde a los denominados bots, o perfilescontrolados por un software. Su principal finalidad es publicar mensajes  o generar interacciones según parámetros específicos.

Hay casos donde automatizar las redes con bots es útil. Un ejemplo es programar mensajes usando IFTTT para su publicación cuando ocurre un desastre natural o la temperatura supera cierto nivel. Así, se puede responder rápidamente ante emergencias. Otro ejemplo son los sistemas como buscandriu, que ayuda a llevar datos de empleo a los usuarios correctos.

El escenario opuesto ocurre cuando los bots se usan para compartir información incorrecta o generar interacciones que no tienen un emisor válido. Estas aplicaciones afectan las estrategias negativamente y engañan a los usuarios.

LOS BOTS ELECTORALES DE TWITTER

Algunos ejemplos recientes de un mal uso de bots en Twitter se dieron en las elecciones de Estados Unidos y Francia.

La investigación de la USC aseguró que aproximadamente el 20% de las cuentas que comentaban negativamente sobre Emmanuel Macron eran bots. Para ello, se analizaron cerca de 17 millones de cuentas que mencionaron al actual presidente galo.

Además, se descubrió que estos perfiles programados también emitieron mensajes positivos sobre Donald Trump durante la lucha electoral por la Casa Blanca. Una vez confirmado su triunfo, dejaron de publicar.

Entre las conclusiones de los académicos, destaca que la mezcla entre dinero y bots tiene el potencial peligro de influir en la opinión pública. Con esta técnicas, existe la posibilidad real de alcanzar una masa crítica con mensajes prefabricados.

ACCIONES DE TWITTER PARA CONTROLAR A LOS BOTS

En una red social donde la información que se comparte en tiempo real es lo más importante, la calidad de los datos que se transmiten en ella es vital. Para ello, Twitter trabaja en múltiples medidas.

Una de ellas, anunciada en los primeros meses del 2017, implicó el monitoreo y tratamiento especial de cuentas que comparten contenido sensible, como fotos o videos explícitos. En síntesis, mostraba mensajes advirtiendo el tipo de información que publican.

Además, los perfiles que no tenían mayor información personal -como el clásico huevo en vez de una foto- fueron silenciados.

También la plataforma se encuentra optimizando su sistema para ocultar mensajes que tengan ciertas palabras clave.

La evolución de los bots que hoy operan en Twitter es rápida y sostenida. De ser solo cuentas que emitían información de dudosa calidad, ya pueden “participar” de conversaciones en tiempo real.

Son capaces de responder mensajes, dar “me gusta” e incluso retuitear algún dato. Este hace que rastrearlas sea complejo. Por ello, la misión es siempre cuestionar la veracidad de la información que se comparte o recibe, ya que tras un arroba puede existir o no un ser humano.

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¿Qué son los diseños web fluidos, adaptativos y responsivos?

Los distintos nombres de los métodos para crear sitios multipantalla están confundiendo a muchas personas, en esta nota explicamos en qué consiste cada uno y cómo diferenciarlos.

En IDA hemos notado que existe una gran confusión sobre los métodos para adaptar el diseño web a las distintas pantallas. Esto ocurre porque se trata de un tema relativamente nuevo y hay varios nombres y traducciones para cada técnica.

Uno de los errores más comunes es confundir el diseño responsivo con el adaptativo. Esto puede causar grandes problemas en la planificación de un proyecto, porque se trata de técnicas que dan un resultado visual muy distinto, ofrecen un nivel diferente de usabilidad y accesibilidad, y tienen costos variados en su producción e implementación.

Para evitar estos problemas, describimos en qué consiste cada técnica y cuáles son sus implicancias.

Diseño web líquido o fluido

liquid design

En este tipo de diseño se usan porcentajes o ems (unidad de medida tipográfica) en vez de pixeles, para que los elementos se adapten según el ancho de la pantalla. Si bien el resultado puede parecer atractivo en pantallas medianas, como computadores de escritorio y tablets, se producen muchos problemas en las pantallas grandes y pequeñas. Por ejemplo, en televisores las imágenes se estiran mucho y en teléfonos los textos son difíciles de leer.

Como una forma de evitar estos errores, es posible fijar el ancho máximo y mínimo. El problema es que esto hace que aparezcan áreas en blanco en las pantallas grandes y barras de desplazamiento horizontal en las más pequeñas.

El diseño web elástico es otro método muy parecido al fluido. En este, el contenido crece junto al ancho del diseño para rellenar la pantalla. Si bien esto soluciona el problema de los textos ilegibles, mantiene todos los demás inconvenientes.

Antes todos los sitios web eran elásticos, ya que por defecto el HTML funciona de esta forma, pero los diseñadores prefirieron cambiarlos a estáticos.

Por todos estos problemas, no recomendamos usar estos métodos. La usabilidad se ve muy perjudicada y representa un fallo de ergonometría que afecta negativamente a la experiencia de usuario.

También se conoce como Liquid, fluid, elastic o flexible web design y diseño web flexible.

Diseño web adaptativo, adaptable o adaptive

diseño responsive

Usa plantillas estáticas basadas en puntos de quiebre. Cuando la pantalla alcanza cierto límite de tamaño, se cambia a otro diseño.

Por ejemplo, puedes diseñar una página en tres dimensiones diferentes. Cuando un usuario visite tu sitio, los archivos adaptativos detectarán el aparato que está usando y mostrarán la plantilla adecuada.

Esta aproximación podría funcionar mejor para clientes con un presupuesto reducido, ya que implica sólo desarrollar las plantillas para algunas pantallas, en vez de planificar una experiencia óptima a través de ellas. Sin embargo, ofrece un bajo nivel de usabilidad y muestra una versión reducida de los contenidos en móviles, un medio que crece con fuerza y gana cada vez más relevancia.

También se conoce como: AWD o Adaptive Web Design.

Diseño web responsivo o Responsive web design

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En el responsive web design el diseño y el contenido se adaptan a cada pantalla, entregando una experiencia de usuario muy similar en resoluciones bajas, altas o en formatos de distintas pulgadas.

Para lograr esto, los contenidos se ordenan en bloques que se reorganizan según las características de la pantalla y el navegador que se utiliza. Las partes y la jerarquía de los elementos se definen según una serie de parámetros, entre ellos:

  • Ancho y alto de la ventana del navegador.
  • Orientación del dispositivo.
  • Proporción entre el alto y ancho de la pantalla.
  • Resolución del dispositivo, es decir, la precisión del detalle en las imágenes de mapa de bits.

De esta forma el usuario ve una diagramación distinta en cada dispositivo, pero aún así puede acceder a todos los contenidos. La información se mantiene igual, pero su presentación se optimiza según el aparato y el navegador usado.

También se conoce como: RWD, responsive, diseño responsivo.

Es importante mencionar que estos métodos no son necesariamente excluyentes, en algunos casos es posible aplicarlos en forma combinada. En IDA usamos responsive web design, preferentemente no elástico. Este es el método que ofrece la mejor experiencia para los usuarios, ya que adapta los contenidos de forma comprensiva y considera los distintos escenarios. Además, ayuda a la optimización SEO al no usar redirecciones a otras plantillas y reduce los costos de mantención al usar un sólo HTML y CSS.

Para ver más ejemplos comparativos de la aplicación de estos métodos, puedes revisar las ilustraciones animadas de la empresa Fast Company. Ahora que entiendes las diferencias, trata de identificar a qué método corresponde cada ejemplo de la imagen principal de este artículo.

 

Origen: ¿Qué son los diseños web fluidos, adaptativos y responsivos?

¿Cómo revisar el flujo de comportamiento en Google Analytics? | IDA Chile

La forma en que los usuarios navegan por los contenidos de un sitio web entrega claves para mejorar la experiencia y elevar las conversiones. Explicamos cómo analizar el recorrido de las visitas en el informe “Flujo de comportamiento” de Google Analytics.

¿Te has preguntado qué hacen los usuarios en tu sitio? ¿Cómo navegan por los contenidos? La sección “Flujo de comportamiento” en Google Analytics responde a estas preguntas.

Los gráficos de comportamiento muestran dónde entran los usuarios, los contenidos que revisan y en qué momento abandonan el sitio. Con esta información se pueden conocer las rutas más frecuentes para optimizar la experiencia y guiar las conversiones.

Además de estas oportunidades de optimización de contenidos, el flujo de comportamiento evidencia fallas en las páginas y eventos.

PASOS PARA CONFIGURAR EL INFORME

Para poder usar todas las funciones del informe “Flujo del comportamiento” es necesario crear eventos y habilitar las agrupaciones de páginas. Estas configuraciones deben estar bien organizadas para poder hacer un análisis claro.

Las agrupaciones de página se configuran desde la administración general de la vista de la cuenta. El “Administrador”, “Agrupación de contenido”, puede agregar o modificar los grupos.

Por su parte, la configuración de eventos y su seguimiento es más compleja. Necesitarás la ayuda de un desarrollador para hacer estas modificaciones.

DATOS DEL INFORME DE FLUJO DE COMPORTAMIENTO

El flujo de los usuarios puede analizarse desde distintos enfoques y con distintos niveles de detalle y profundidad.

En la parte superior del informe encontrarás tres opciones para orientar el análisis:

  • Tipo de vista: Permite seleccionar las agrupaciones o eventos que se mostrarán en el gráfico. Por ejemplo, se puede cómo navegaron los usuarios entre secciones del sitio o entre categorías del blog.
  • Nivel de detalle: Modifica el tamaño de la muestra analizada, incluyendo más o menos conexiones de flujo entre las etapas.
  • Exportar: Permite exportar el gráfico el PDF para crear reportes o hacer registros históricos y compararlos más adelante.

Por defecto, el gráfico está configurado para mostrar el flujo desde la página de destino. Sin embargo, se puede cambiar la dimensión para estudiar, por ejemplo, el comportamiento desde las distintas fuentes de tráfico, medios o redes sociales, entre otros.

Además, como en todos los informes, se pueden cambiar las fechas de los datos para analizar y/o comparar periodos y agregar segmentos de usuarios.

Cada elemento en el gráfico está representado por un color. Los puntos de interacción o nodos de página se muestran en verde, mientras que los eventos aparecen en azul, los abandonos en rojo y las dimensiones en blanco. Los flujos entre cada agrupación o página se presentan como líneas entre las cajas y su grosor indica el volumen de usuarios.

Para ver el detalle en números de cada uno de estos elementos, se debe situar el puntero sobre cada caja.

ANÁLISIS DEL FLUJO DE COMPORTAMIENTO

Modificando las variables, dimensiones, fechas y segmentos del informe, se pueden hacer distintos tipos de análisis.

Estos son algunos enfoques que le puedes dar a tu estudio:

  • Comportamientos por segmentos o tipos de usuario: Puedes analizar qué contenidos consumen los usuarios que vienen desde distintos países, fuentes de tráficos o redes sociales. También puedes ver si hay diferencias entre el consumo desde móviles y desde escritorio. Un alto abandono en alguna interacción desde móviles, por ejemplo, puede indicar un problema de visualización.
  • Consumo secuencial de contenidos y secciones: Podrás ver cuáles son los flujos entre secciones del sitio, categorías de contenidos o artículos. En este gráfico podrás analizar si la navegación ocurre como se pensó, si existen saltos inesperados o contenidos frecuentes de entrada y abandono.
  • Popularidad de los eventos y su efecto en la navegación: Analiza los distintos eventos para identificar los más eficientes y cómo guían el consumo del usuario. Por ejemplo, si vez que la reproducción de un video es el principal punto de entrada que inicia el camino hacia una página de conversión, evalúa agregar contenidos complementarios en el mismo formato. Al analizar los eventos, ten en cuenta que los abandonos no equivalen a salidas del sitio, solo indican que no se activó otro evento.
  • Rutas de consumo: Investiga si existen rutas frecuentes de consumo y si estás apoyan a la consecución de objetivos. Si no están guiando correctamente a los usuarios, puedes modificar los enlaces, botones y/o llamados a la acción en las páginas para guiar el flujo.

Estas son solo algunas opciones de estudio. Recuerda que los objetivos de tu proyecto siempre deben guiar el análisis y la investigación. De esta forma, no perderás tiempo revisando datos que no aportarán ni a los usuarios ni a la empresa.

Origen: ¿Cómo revisar el flujo de comportamiento en Google Analytics? | IDA Chile

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