Categoría: Comunicaciones

La importancia del ‘networking’ | Toyoutome

Hacer contactos o, como dirían los anglosajones, ‘networking’ es la mejor forma de conocer o establecer vínculos con otras personas, especialmente con fines

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¿Cómo crear formularios de suscripción para email marketing? | IDA Chile

Los formularios cumplen una tarea fundamental en email marketing, son la invitación a los usuarios a compartir sus datos y suscribirse a los envíos. Te contamos cómo diseñarlos usando MailChimp.

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Una parte esencial de las interacciones en plataformas digitales se realiza a través de formularios. Con frecuencia, estos constituyen el último paso que enfrenta un usuario antes de realizar una conversión, por lo que su correcta optimización tiene una gran relevancia en la efectividad de un proyecto digital.

En email marketing, los formularios son imprescindibles para captar lectores, recolectar su información y comunicarse con ellos. Entre las distintas funciones que cumplen, la más importante es aumentar la listas de suscriptores, creando una base de posibles clientes a los que se dirigirán los envíos y la estrategia en general.

OPCIONES DE SUSCRIPCIÓN EN MAILCHIMP

Para realizar esta y otras tareas, en IDA trabajamos con MailChimp, una plataforma que permite diseñar formularios personalizados con distintos fines. Para crearlos, debes abrir una cuenta, entrar a la lista de suscriptores a la que se dirigirá la campaña y hacer clic sobre la pestaña “Signup Forms”.

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En esta sección se ofrecen tres opciones:

  • Formularios generales: Permite construir, diseñar y traducir formularios de suscripción y correos de respuesta.
  • Formularios insertados: Genera un código HTML que puede ser insertado en un sitio para captar suscriptores. Se usa con frecuencia cuando existen otros servicios integrados.
  • Pop up de suscripción: Diseña una ventana “pop up” de suscripción que puede ser insertada en cualquier sitio.

Formularios generales

La opción Formularios Generales o “General Forms” ofrece muchas opciones de personalización de formularios y diseño de notificaciones de respuesta, las que puedes usar para mantener una comunicación coherente y efectiva con los usuarios. Dentro de ella es posible crear formularios desde cero, diseñarlos a partir de una plantilla y/o traducirlos para que estén disponibles en distintos idiomas.

Entre la lista de opciones de suscripción se encuentran:

  • Formulario de suscripción o “Signup form”: Campos que deberá rellenar el suscriptor para comenzar a recibir las campañas.
  • Formulario de suscripción con alertas o “Signup form with alerts”: Muestra cuando el suscriptor no completa un campo requerido.
  • Página de aviso de confirmación o “Signup thank you page”: Es aquella página que se mostrará cuando el suscriptor envíe sus datos y se le solicite confirmar su dirección de correo electrónico a través de un email enviado a su bandeja de entrada.
  • Correo de confirmación o “Opt-in confirmation email”: Permite personalizar el mensaje en el correo que fue enviado al suscriptor para confirmar su solicitud.
  • Confirmación por código de imagen o “Opt-in confirmation captcha”: Correo que se enviará para confirmar la suscripción a través de un captcha que comprueba que quien la solicitó no es un robot.
  • Correo de bienvenida o “Welcome email”: Correo que se enviará tras llevar a cabo el procedimiento de registro y que dará la bienvenida al suscriptor. Se puede incluir un formulario opcional para recoger más datos.

Personalización de formularios

Cada formulario posee una pestaña para construir los formularios desde cero, editar el diseño visual y crear versiones en otros idiomas.

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  • Constrúyelo o “Build it”: En este apartado se puede armar el formulario seleccionado, agregando campos, textos e imágenes para personalizarlo como quieras.
  • Diséñalo o “Design it”: Esta opción permite personalizar cada formulario en términos visuales. Permite escoger colores, modificar tipografías y agregar imágenes para el encabezado y pie de página del envío.
  • Traduce o “Translate”: Permite traducir los formularios predeterminados, considerando tus preferencias y las características de los suscriptores.

Una vez guardados los cambios, podrás revisar el resultado de los formularios creados a través de una URL disponible en la misma página. También podrás compartirlo en Facebook y Twitter para comenzar a obtener suscriptores.

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OTROS FORMULARIOS IMPORTANTES EN EMAIL MARKETING

Para ofrecer una experiencia completa y coherente a los usuarios, existen una serie de formularios y mensajes complementarios. Estas opciones se pueden usar para apoyar a las personas en el proceso de desuscripción, conseguir más información sobre ellos o agregar funcionalidades para facilitar la viralización de los contenidos.

Algunos de los formularios más importantes son:

  • Formulario para cancelar la suscripción o “Unsubscribe form”.
  • Formulario de actualización de perfil o “Update profile form”.
  • Formulario para reenviar a un amigo o “Forward to a friend form”.

Gran parte de estos formularios están conectados, por lo que si modificas uno, la información se actualizará de forma automática en otros. Es importante que tengas esto en cuenta al modificar los textos y personalizar los contenidos.

Si tus formularios están bien diseñados, cuentan con llamados claros y entregan información de apoyo a los usuarios, lograrás conseguir más suscriptores y fidelizar a los usuarios actuales. En una campaña, estos detalles en las técnicas de captación y seguimiento son fundamentales para el éxito.

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Los 4 canales de mensajería más usados al contactar a una marca – IAB Trends

Los 4 canales de mensajería más usados al contactar a una marca

 

Según un estudio de Facebook, el 56% de las personas prefiere escribir un mensaje antes que llamar al servicio de atención al cliente. Y para las empresas, esta cifra representa una gran oportunidad para atender con mayor eficiencia los requerimientos de los clientes si tenemos en consideración que un ejecutivo de un call center, por ejemplo, puede llegar a atender hasta 80 casos al día, mientras que un ejecutivo digital, podría atender hasta 240 casos en el mismo tiempo.

1. WeChat

Con cerca de 900 millones de usuarios, es un ejemplo sobre eficacia de servicios en una aplicación. Con ella, sus usuarios pueden comunicarse con sus amigos, además de hacer transferencias, pedir taxis, comprar pasajes de avión o pedir comida a domicilio. En resumen, es Facebook, Instagram, Skype, Uber, Tinder, PayPal y Amazon en una sola plataforma.

Está disponible en 20 idiomas, incluido el español. Pero, a pesar de los esfuerzos de la compañía para llegar a todo el mundo, su principal debilidad es que se utiliza principalmente en China. Sin embargo, para las empresas interesadas en comercializar productos y servicios en este país, o con chinos que viven o viajan al extranjero, WeChat es la mejor opción de mensajería móvil.

2. Facebook

Es una de las redes sociales que, definitivamente, debemos mencionar. Este año alcanzó 2.000 millones de usuarios activos y cada vez ofrece más herramientas a las empresas para contactarse de manera efectiva con sus clientes, como por ejemplo:

  • Respuestas instantáneas y automáticas.
  • Respuestas guardadas que ayudan a responder rápidamente las preguntas frecuentes.
  • Anuncios pagados que derivan hacia Messenger.
  • Implementación de bots que actúan gracias a la inteligencia artificial y responden a los usuarios pudiendo promocionar productos o servicios, realizar reservaciones, realizar compras, etc.

3. Twitter

Es otra de las redes sociales imprescindibles para contactarse con las marcas, y hoy cuenta con 328 millones de usuarios activos.

Esta red es ideal para contactarse con las marcas por ser una red bidireccional y rápida, donde es posible atender a los clientes de una manera directa, sencilla y eficaz. Incluso, muchas empresas cuentan con perfiles específicos para la atención al cliente, donde es posible definir los días y los horarios de atención en los perfiles, además de configurar la cuenta para recibir mensajes directos sin la necesidad de que el usuario siga a la marca.

Otro punto a destacar de esta plataforma, es la posibilidad de hacer un seguimiento detallado de las consultas y de los clientes a través de la integración de sistemas de CRM. Y mostrando un buen servicio a través de esta red social, se puede mejorar la imagen y credibilidad de la marca.

4. WhatsApp

Con sus mil millones de usuarios activos al día, es una de las aplicaciones de mensajerías favoritas para contactar a las marcas, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas.

Y por esto, y como una manera de rentabilizar la aplicación, pronto podremos contar con WhatsApp Business, que estará disponible para Android y iOS.

Las cuentas de WhatsApp Business contarán con un nombre único, dirección e-mail, dirección web y una breve descripción del negocio. Además, ofrecerá la opción de verificar la cuenta, agregándole un visto bueno al lado del nombre. No se podrá enviar publicidad a través de ellas, pero sí comunicaciones comerciales como información sobre operaciones comerciales realizadas.

Los usuarios cada vez son más exigentes y valoran más la calidad y la rapidez del servicio de atención al cliente. Y las empresas que lo entienden, harán esfuerzos por redefinir sus modelos operativos, aprovechando las herramientas del social media para incrementar la satisfacción de sus consumidores, cubriendo sus expectativas.

 

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